FAQ

STATUT DE LA COMMANDE

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail lorsque votre produit sera expédié. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail et que vous devez le vérifier, connectez-vous simplement à votre compte en haut à droite du site Web et vérifiez l'état actuel de votre commande.

Comment modifier les quantités ou annuler un article de ma commande ?

Veuillez nous contacter directement par email pour modifier les quantités ou annuler une commande.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte en haut à droite de l'écran. Cliquez ensuite sur la commande pour consulter ses informations d'expédition et de suivi

Ma commande n'est jamais arrivée.

Veuillez nous contacter directement pour nous alerter et nous enquêterons immédiatement.

Il manque un article à mon envoi.

Veuillez nous contacter directement pour nous alerter et nous enquêterons immédiatement.

Quand ma commande en souffrance arrivera-t-elle ?

Les articles en rupture de stock sont ceux que nos fournisseurs ne sont pas en mesure de prévoir quand ils en auront plus en stock, mais dès qu'ils le feront, nous pourrons vous expédier l'article.

MON COMPTE

Comment créer un compte ?

Au moment du départ, il vous est demandé si vous souhaitez vous inscrire. Cela crée automatiquement un compte et vos points de fidélité sont enregistrés dès votre première commande.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Veuillez vous connecter dans le coin supérieur droit et suivez les instructions.

Combien coûte mon expédition?

L'expédition est calculée automatiquement avant de soumettre vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et passez à la page de paiement où vous seront proposés des choix de méthodes d'expédition et leurs prix. White Lotus propose la livraison gratuite au Royaume-Uni et une livraison forfaitaire dans le monde entier (10,00 €), quel que soit le montant de votre commande. .

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur connexion. Sous la boîte de connexion, vous verrez un lien indiquant « Mot de passe oublié ? Cliquez ici ». Ce lien vous enverra un e-mail avec votre mot de passe.

Comment retourner mon produit ?

S'il te plaît cliquez ici pour plus d'informations sur le retour d'un article.
Veuillez retourner l'article en détaillant le motif du retour et vos coordonnées, et l'envoyer à l'adresse ci-dessous :

Exécution Adstrale
Route d'Hargreaves
Puits de terre
Swindon
SN25 5AZ
Royaume-Uni

J'ai reçu le mauvais produit.

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception du produit.

Quelle est votre politique de retour et d'annulation ?

Veuillez consulter notre Politique de retour

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Veuillez consulter la page de chaque article pour plus d'informations sur la disponibilité de chaque article. De plus, après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien "Connexion" en haut à droite de notre site pour suivre l'état de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée et des informations de suivi dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

EXPÉDITION INTERNATIONALE ET EXPÉDITION NATIONALE

Quelle est votre politique de livraison ?

Toutes les commandes de moins de 2 kg sont envoyées par Royal Mail First Class Delivery depuis le Royaume-Uni.

Toutes les livraisons au Royaume-Uni et à l'étranger nécessitent une signature à la livraison pour garantir votre sécurité (à l'exception des commandes au Royaume-Uni sous 18,00 €

Les délais de livraison au Royaume-Uni sont de 2-3 jours ouvrables.

Les délais de livraison au sein de l'UE sont de 2 à 5 jours ouvrables.

Les délais de livraison vers le reste du monde sont de 5 à 14 jours ouvrés.

Les clients américains et les clients australiens auront des délais de livraison plus rapides car les articles sont expédiés d'Amérique et d'Australie.

Expédiez-vous dans mon pays?

Au moment du départ, vous recevrez une liste des pays vers lesquels nous livrons.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter directement et nous pouvons souvent organiser une livraison spéciale juste pour vous.

Quels sont mes choix de paiement ?

Options de paiement

Au cours du processus de paiement, vous pouvez choisir l'une de nos options de paiement actuelles et continuer à passer votre commande. Veuillez noter que nous n'expédierons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu le paiement de votre part.

Les informations de carte de crédit ne sont pas conservées et vos informations ne sont pas transmises à des tiers

S'il te plaît Nous contacter si vous avez des questions

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont mes frais d'expédition ?

L'expédition est calculée automatiquement avant de soumettre vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et passez à la page de paiement si vous êtes au Royaume-Uni, la livraison est GRATUITE. L'expédition dans le monde entier est un taux forfaitaire de 10,00 € (livraison avec signature). Nous expédierons votre commande peu de temps après avoir reçu votre paiement.

Quelle est la politique de retour?

Veuillez consulter notre Conditions générales pour plus de détails sur notre politique de retour.

GARANTIES

Politique de confidentialité

Nous apprécions votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons les informations que nous collectons.

Sécurité

Ce site Web est protégé par le cryptage SSL (Secure Socket Layer), la norme la plus élevée en matière de sécurité Internet.

TARIFICATION ET FACTURATION

J'ai une question sur mes frais.

Cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite de notre site pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site Web avec vos dossiers financiers. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

J'ai besoin d'une copie de mon reçu/facture.

Cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite de notre site pour imprimer les factures.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte ?

Les crédits prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons vos articles.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Votre carte de crédit sera débitée dans les 24 heures avant l'expédition de vos articles.

GUIDE DE L'ACHETEUR

Comment acheter/échanger un chèque-cadeau ?

Pour acheter un chèque-cadeau pour quelqu'un, cliquez ici. Si vous êtes le bénéficiaire d'un chèque-cadeau et que vous souhaitez échanger votre chèque-cadeau, cliquez ici.

Comment trouver mon produit ?

Pour trouver le ou les produits que vous recherchez, vous pouvez (1) utiliser les menus de navigation en haut, à gauche et en bas de notre site Web. (2) tapez un mot-clé dans la case RECHERCHE. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Comment naviguer sur le site ?

Pour naviguer sur ce site Web, cliquez simplement sur une catégorie qui pourrait vous intéresser. Les catégories sont situées en haut, à gauche et en bas de notre site Web. ASTUCE RAPIDE : placez le curseur de votre souris sur tout ce que vous pensez être un lien cliquable. Vous remarquerez que chaque fois que vous faites défiler quelque chose qui est un lien, le curseur de votre souris deviendra une "main". Alors que faire défiler tout ce qui n'est PAS un lien laissera votre curseur sous la forme d'une "flèche". Vous pouvez également taper un mot-clé dans la case RECHERCHE pour trouver rapidement un produit spécifique. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Comment utiliser un coupon ?

Après avoir ajouté des articles à votre panier, cliquez sur le lien "Afficher le panier" en haut de ce site pour afficher votre panier. Au bas du panier, vous verrez une boîte dans laquelle vous pouvez entrer votre code promo.

LIVRAISON GRATUITE AU ROYAUME-UNI!

La livraison au Royaume-Uni est gratuite. Il y a des frais forfaitaires de 10,00 € dans le monde entier.

SOUTIEN SUPPLÉMENTAIRE

Comment te contacter?

Détails du contact
Siège social anti-âge White Lotus
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 Tél. : bouton numéros logo skype0845 600 6557, Appels internationaux : bouton numéros logo skype(+44) 1295 251 914
E-mail

USA/CANADA - 9h-13h HNE
Sans frais : 1-800-511-9809

White Lotus Anti Aging Australie
Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (AEST)
Tél. : (61 7) 3103 9141

Programme d'affiliation

Notre programme d'affiliation unique vous permet de générer un revenu solide, avec peu de travail de votre part. Nous avons développé les outils dont vous avez besoin pour réussir. Vous recevrez votre propre URL unique qui suivra automatiquement toutes les ventes que vous générez. Nous vous fournissons même des bannières publicitaires et des liens texte que vous pouvez simplement choisir, copier et coller ! Soyez sur votre chemin vers le succès aujourd'hui, inscrivez-vous maintenant!

Quelles informations collectons-nous?

Nous recueillons des informations auprès de vous lorsque vous vous inscrivez sur le site, passez une commande, participez à un concours ou à un tirage au sort, répondez à un sondage ou à une communication telle qu'un courrier électronique, ou participez à une autre fonctionnalité du site.
Lors de la commande ou de l'inscription, nous pouvons vous demander votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de carte de crédit ou d'autres informations. Vous pouvez cependant visiter notre site anonymement.
Nous collectons également des informations sur les destinataires des cadeaux afin que nous puissions effectuer l'achat du cadeau. Les informations que nous collectons sur les destinataires des cadeaux ne sont pas utilisées à des fins de marketing.
Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des « cookies » pour améliorer votre expérience et recueillir des informations sur les visiteurs et les visites de nos sites Web. Veuillez vous référer à la section « Utilisons-nous des « cookies » ? » section ci-dessous pour obtenir des informations sur les cookies et comment nous les utilisons.

Comment utilisons-nous vos informations?

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque vous vous inscrivez, achetez des produits, participez à un concours ou à une promotion, répondez à un sondage ou à une communication marketing, naviguez sur le site Web ou utilisez certaines autres fonctionnalités du site des manières suivantes :

Pour personnaliser votre expérience sur le site et nous permettre de fournir le type de contenu et les offres de produits qui vous intéressent le plus.
Pour nous permettre de mieux vous servir en répondant à vos demandes de service client.
Pour traiter rapidement vos transactions.
Pour administrer un concours, une promotion, un sondage ou toute autre fonctionnalité du site.
Si vous avez choisi de recevoir notre newsletter par e-mail, nous pouvons vous envoyer des e-mails périodiques. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails promotionnels de notre part, veuillez vous reporter à la section « Comment pouvez-vous vous désinscrire, supprimer ou modifier les informations que vous nous avez fournies ? » rubrique ci-dessous. Si vous n'avez pas choisi de recevoir des newsletters par e-mail, vous ne recevrez pas ces e-mails. Les visiteurs qui s'inscrivent ou participent à d'autres fonctionnalités du site telles que les programmes de marketing et le contenu « réservé aux membres » auront le choix s'ils souhaitent être sur notre liste de courrier électronique et recevoir des communications par courrier électronique de notre part.

Comment protège-t-on l'information des visiteurs?

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles. Vos informations personnelles sont contenues dans des réseaux sécurisés et ne sont accessibles qu'à un nombre limité de personnes qui ont des droits d'accès spéciaux à ces systèmes, et sont tenues de garder les informations confidentielles. Lorsque vous passez des commandes ou accédez à vos informations personnelles, nous vous proposons l'utilisation d'un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles/de crédit que vous fournissez sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL), puis cryptées dans nos bases de données pour être accessibles uniquement comme indiqué ci-dessus.

Utilisons-nous des « cookies » ?

Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web (si vous le permettez) qui permet aux systèmes du site ou du fournisseur de services de reconnaître votre navigateur et de capturer et de mémoriser certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour nous aider à mémoriser et à traiter les articles de votre panier. Ils sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de l'activité précédente ou actuelle du site, ce qui nous permet de vous fournir des services améliorés. Nous utilisons également des cookies pour nous aider à compiler des données agrégées sur le trafic et l'interaction du site afin que nous puissions offrir de meilleures expériences et outils sur le site à l'avenir.
Nous pouvons conclure des contrats avec des fournisseurs de services tiers pour nous aider à mieux comprendre les visiteurs de notre site. Ces prestataires de services ne sont pas autorisés à utiliser les informations collectées en notre nom, sauf pour nous aider à mener et à améliorer nos activités.
Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Vous le faites via les paramètres de votre navigateur (comme Netscape Navigator ou Internet Explorer). Chaque navigateur est un peu différent, alors consultez le menu d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier correctement vos cookies. Si vous désactivez les cookies, vous n'aurez pas accès à de nombreuses fonctionnalités qui rendent votre expérience sur le site plus efficace et certains de nos services ne fonctionneront pas correctement. Cependant, vous pouvez toujours passer des commandes par téléphone en contactant le service client.

Divulguons-nous les informations que nous collectons à des tiers ?

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons de quelque manière que ce soit à des tiers vos informations personnellement identifiables, sauf si nous vous en informons à l'avance, sauf tel que décrit ci-dessous. Le terme « parties extérieures » n'inclut pas White Lotus Anti Aging LTD. Cela n'inclut pas non plus les partenaires d'hébergement de sites Web et les autres parties qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos activités ou à vous servir, tant que ces parties conviennent de garder ces informations confidentielles. Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque nous pensons que la divulgation est appropriée pour se conformer à la loi, appliquer les politiques de notre site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ou ceux d'autrui.

Cependant, des informations sur les visiteurs non personnellement identifiables peuvent être fournies à d'autres parties à des fins de marketing, de publicité ou à d'autres fins.

Conservons-nous vos informations financières ?

Nous ne stockons pas vos informations financières.

Comment pouvez-vous vous désinscrire, supprimer ou modifier les informations que vous nous avez fournies ?

Pour modifier vos abonnements e-mail, merci de nous le faire savoir en modifiant vos préférences dans la rubrique « Mon compte ». Veuillez noter qu'en raison des calendriers de production des e-mails, vous pouvez recevoir des e-mails déjà en production.

Pour supprimer toutes les informations de votre compte en ligne de notre base de données, connectez-vous à la section « Mon compte » de notre site et supprimez vos adresses de livraison, vos adresses de facturation et vos informations de paiement. Veuillez noter que nous pouvons conserver des informations sur une transaction de vente individuelle afin de traiter cette transaction et pour la tenue de dossiers.

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Modifications de notre politique

Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page. Les changements de politique ne s'appliqueront qu'aux informations collectées après la date du changement. Cette politique a été modifiée pour la dernière fois le 10/01/2011

Questions et commentaires

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