FAQ

STATUT DE LA COMMANDE

Ma commande a-t-elle été expédiée?

Vous recevrez un courrier électronique lors de l'expédition de votre produit. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail et que vous devez le vérifier, il vous suffit de vous connecter à votre compte en haut à droite du site et de vérifier l'état de votre commande.

Comment modifier les quantités ou annuler un article de ma commande?

Veuillez nous contacter directement par email pour modifier les quantités ou annuler une commande.

Comment suivre ma commande?

Connectez-vous à votre compte en haut à droite de l'écran. Cliquez ensuite sur la commande pour consulter ses informations d'expédition et de suivi.

Ma commande n'est jamais arrivée.

Veuillez nous contacter directement pour nous alerter et nous enquêterons immédiatement.

Un article manque à mon envoi.

Veuillez nous contacter directement pour nous alerter et nous enquêterons immédiatement.

Quand est-ce que mes commandes en retard arriveront?

Les articles en rupture de stock sont ceux que nos fournisseurs sont incapables de prédire quand ils auront plus en stock, mais dès qu'ils le seront, nous pourrons vous les envoyer.

MON COMPTE

Comment créer un compte?

Au moment du départ, il vous est demandé si vous souhaitez vous inscrire. Cela crée automatiquement un compte et vos points de fidélité sont enregistrés dès votre première commande.

Comment modifier les informations de mon compte?

Veuillez vous connecter en haut à droite et suivez les instructions.

Combien coûte mon envoi?

L'expédition est automatiquement calculée avant l'envoi de vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et accédez à la page de paiement où des choix de méthodes d’expédition vous seront proposés et leurs prix.White Lotus offre la livraison gratuite au Royaume-Uni et l'expédition forfaitaire dans le monde entier (9,40 €), quel que soit le montant de votre commande.

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur login. Sous la zone de connexion, vous verrez un lien indiquant "Mot de passe oublié? Cliquez ici". Ce lien vous enverra un email avec votre mot de passe.

Comment puis-je retourner mon produit?

S'il vous plaît cliquez ici pour plus d'informations sur le retour d'un article.
Veuillez renvoyer l'article en précisant le motif du retour et vos coordonnées, et l'envoyer à l'adresse ci-dessous:

Accomplissement Adstral
Route Hargreaves
Puits de terre
Swindon
SN25 5AZ
Royaume-Uni

J'ai reçu le mauvais produit.

Si vous pensez que vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service clientèle dans les 72 heures suivant la réception du produit.

Quelle est votre politique de retour et d'annulation?

S'il vous plaît voir notre Politique de retour

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Veuillez consulter chaque page d'article pour plus d'informations sur la disponibilité de chaque article. En outre, après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien "Connexion" en haut à droite de notre site pour suivre le statut de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès que votre commande aura été expédiée et des informations de suivi dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

EXPÉDITION INTERNATIONALE ET EXPÉDITION DOMESTIQUE

Quelle est votre politique de livraison?

Toutes les commandes de moins de 2 kg sont envoyées par le Royal Mail First Class.

Toutes les livraisons au Royaume-Uni et à l'international nécessitent une signature lors de la livraison pour garantir votre sécurité (à l'exception des commandes au Royaume-Uni d'un montant inférieur à 16,58 €.

Les délais de livraison au Royaume-Uni sont de 2-3 jours ouvrables.

Les délais de livraison dans l'UE sont de 2 à 5 jours ouvrables.

Les délais de livraison dans le reste du monde sont de 5 à 14 jours ouvrables.

Les clients américains et australiens bénéficieront de délais de livraison plus rapides, car les articles sont expédiés d'Amérique et d'Australie.

Livrez-vous dans mon pays?

Au moment de votre départ, vous recevrez une liste des pays dans lesquels nous livrons.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous directement et nous pourrons souvent organiser une livraison spéciale à votre intention.

Quels sont mes choix de paiement?

Options de paiement

Au cours du processus de commande, vous pouvez choisir l’une de nos options de paiement actuelles et continuer à passer votre commande. Veuillez noter que nous n'expédierons votre commande que lorsque nous aurons reçu votre paiement.

Les informations de carte de crédit ne sont pas conservées et vos informations ne sont transmises à aucun tiers.

S'il vous plaît nous contacter si vous avez des questions

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont mes frais d'expédition?

L'expédition est automatiquement calculée avant l'envoi de vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et passez à la page Payer si vous êtes au Royaume-Uni, l'expédition est GRATUITE. La livraison dans le monde entier est un taux forfaitaire de 9,40 € (remise de signature). Nous expédierons votre commande peu de temps après avoir reçu votre paiement.

Quelle est la politique de retour?

S'il vous plaît voir notre termes et conditions pour plus de détails concernant notre politique de retour.

GARANTIES

Politique de confidentialité

Nous valorisons votre vie privée. S'il vous plaît voir notre Politique de confidentialité pour des détails complets sur la manière dont nous utilisons les informations que nous recueillons.

Sécurité

Ce site Web est protégé par le cryptage SSL (Secure Socket Layer), le plus haut standard en matière de sécurité Internet.

TARIFICATION ET FACTURATION

J'ai une question sur mes accusations.

Cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite de notre site pour vérifier vos commandes. Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site Web à vos registres financiers. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

J'ai besoin d'une copie de mon reçu / facture.

Cliquez sur le lien "Connexion" en haut à droite de notre site pour imprimer les factures.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte?

Les crédits prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons vos articles.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Votre carte de crédit sera débitée dans les 24 heures précédant l'expédition de vos articles.

GUIDE DE L'ACHETEUR

Comment acheter / utiliser un chèque-cadeau?

Pour acheter un certificat-cadeau pour quelqu'un, cliquez ici. Si vous êtes le destinataire d'un chèque-cadeau et souhaitez utiliser votre chèque-cadeau, cliquez ici.

Comment trouver mon produit?

Pour trouver le (s) produit (s) que vous recherchez, vous pouvez (1) utiliser les menus de navigation en haut, à gauche et en bas de notre site Web. (2) tapez un mot-clé dans la case de recherche. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Comment naviguer sur le site?

Pour naviguer sur ce site, cliquez simplement sur une catégorie qui pourrait vous intéresser. Les catégories sont situées en haut, à gauche et en bas de notre site Web. CONSEIL RAPIDE: Placez le curseur de votre souris sur tout ce que vous pensez être un lien cliquable. Vous remarquerez que chaque fois que vous faites défiler un lien, le curseur de votre souris devient une "main". Tandis que faire défiler tout ce qui n’EST PAS un lien laissera votre curseur sous la forme d’une "flèche". Vous pouvez également taper un mot-clé dans la zone de recherche pour trouver rapidement un produit spécifique. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Comment utiliser un coupon?

Après avoir ajouté des articles à votre panier, cliquez sur le lien "Afficher le panier" en haut de ce site pour afficher votre panier. Au bas du panier, vous verrez une boîte où vous pourrez entrer votre code de coupon.

LIVRAISON GRATUITE AU ROYAUME-UNI!

La livraison au Royaume-Uni est gratuite.Il existe un tarif forfaitaire de 9,40 € dans le monde.

SUPPORT ADDITIONNEL

Comment puis-je vous contacter?

Détails du contact
Siège social anti-vieillissement Lotus blanc
Lundi-vendredi de 9h00 à 17h00 Ph: touche des numéros skype logo0845 600 6557, appels internationaux: touche des numéros logo de Skype (+44) 1295 251 914
Adresse électronique

USA / CANADA - 9h-13h HNE
Sans frais: 1-800-511-9809

Lotus blanc anti-vieillissement en Australie
Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (AEST)
Tél.: (61 7) 3103 9141

Programme de fidélisation

Notre programme d'affiliation unique vous permet de générer un revenu solide, avec peu de travail de votre part. Nous avons développé les outils dont vous avez besoin pour réussir. Vous recevrez votre propre URL unique qui suivra automatiquement toutes les ventes que vous générez. Nous vous fournissons même des bannières publicitaires et des liens de texte que vous pouvez simplement choisir, copier et coller! Soyez sur votre chemin vers le succès aujourd'hui, inscrivez-vous maintenant!

Quelles informations collectons-nous?

Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez sur le site, passez une commande, participez à un concours ou à une loterie, répondez à un sondage ou à une communication telle que courrier électronique ou participez à une autre fonctionnalité du site.
Lors de la commande ou de l'enregistrement, nous pouvons vous demander votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, les informations de votre carte de crédit ou d'autres informations. Vous pouvez cependant visiter notre site anonymement.
Nous recueillons également des informations sur les destinataires de cadeaux afin que nous puissions effectuer l'achat de cadeau. Les informations que nous recueillons sur les destinataires de cadeaux ne sont pas utilisées à des fins de marketing.
Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des "cookies" pour améliorer votre expérience et recueillir des informations sur les visiteurs et les visites de nos sites Web. Veuillez vous référer à la section "Utilisons-nous des" cookies "?" section ci-dessous pour obtenir des informations sur les cookies et leur utilisation.

Comment utilisons-nous vos informations?

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque vous vous enregistrez, achetez des produits, participez à un concours ou à une promotion, répondez à un sondage ou une communication marketing, naviguez sur le site internet ou utilisez certaines autres fonctionnalités du site des manières suivantes:

Pour personnaliser votre expérience sur le site et pour nous permettre de vous proposer le type de contenu et les offres de produits qui vous intéressent le plus.
Pour nous permettre de mieux vous servir pour répondre à vos demandes de service à la clientèle.
Pour traiter rapidement vos transactions.
Pour administrer un concours, une promotion, une enquête ou une autre fonctionnalité du site.
Si vous avez choisi de recevoir notre lettre d'information par courrier électronique, nous pouvons vous envoyer des courriels périodiques. Si vous ne souhaitez plus recevoir de courrier électronique promotionnel de notre part, veuillez vous reporter à la rubrique "Comment désactiver, supprimer ou modifier les informations que vous nous avez fournies?" section ci-dessous. Si vous n'avez pas encore choisi de recevoir des lettres d'information par courrier électronique, vous ne les recevrez pas. Les visiteurs qui s'inscrivent ou participent à d'autres fonctionnalités du site, tels que des programmes marketing et du contenu réservé aux membres, auront le choix de choisir s'ils souhaitent figurer sur notre liste de courrier électronique et recevoir leurs communications par courrier électronique.

Comment protège-t-on l'information des visiteurs?

Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles. Vos informations personnelles sont contenues dans des réseaux sécurisés et ne sont accessibles que par un nombre limité de personnes qui disposent de droits d'accès spéciaux à de tels systèmes et qui sont tenues de préserver la confidentialité de ces informations. Lorsque vous passez des commandes ou accédez à vos informations personnelles, nous vous proposons d'utiliser un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles / de crédit que vous fournissez sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL), puis cryptées dans nos bases de données pour être accessibles uniquement comme indiqué ci-dessus.

Est-ce que nous utilisons des "cookies"?

Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur par le biais de votre navigateur Web (si vous le permettez) et qui permettent aux systèmes du site ou du fournisseur de services de reconnaître votre navigateur et de capturer et de conserver certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour nous aider à mémoriser et à traiter les articles de votre panier. Ils sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de l’activité du site précédent ou en cours, ce qui nous permet de vous fournir des services améliorés. Nous utilisons également des cookies pour nous aider à compiler des données globales sur le trafic et l’interaction entre sites afin de pouvoir offrir de meilleures expériences et outils au site.
Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services tiers pour nous aider à mieux comprendre les visiteurs de notre site. Ces fournisseurs de services ne sont pas autorisés à utiliser les informations collectées en notre nom, sauf pour nous aider à gérer et à améliorer nos activités.
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Est-ce que nous divulguons les informations que nous recueillons à des tiers?

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons de quelque manière que ce soit à des tiers vos informations personnellement identifiables, sauf notification contraire de notre part, sauf dans les cas décrits ci-après. Le terme "tiers" n'inclut pas White Lotus Anti Aging LTD. Cela n'inclut pas non plus les partenaires hébergeurs de sites Web et les autres parties qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos activités ou à vous servir, dans la mesure où ces parties acceptent de préserver la confidentialité de ces informations. Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque nous estimons que leur divulgation est appropriée pour se conformer à la loi, appliquer les règles de notre site ou protéger nos droits, la propriété ou la sécurité d'autrui.

Toutefois, des informations de visiteur non personnellement identifiables peuvent être fournies à d'autres parties à des fins de marketing, de publicité ou autres.

Stockons-nous vos informations financières?

Nous ne stockons pas vos informations financières.

Comment pouvez-vous désactiver, supprimer ou modifier les informations que vous nous avez fournies?

Pour modifier vos abonnements par e-mail, veuillez nous en informer en modifiant vos préférences dans la section "Mon compte". Veuillez noter qu'en raison des calendriers de production des e-mails, vous pouvez recevoir tous les e-mails déjà en production.

Pour supprimer toutes les informations de votre compte en ligne de notre base de données, connectez-vous à la section "Mon compte" de notre site et supprimez vos adresses de livraison, adresses de facturation et informations de paiement. Veuillez noter que nous pouvons conserver des informations sur une transaction de vente individuelle afin de gérer cette transaction et de conserver des enregistrements.

Liens de tiers

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Changements à notre politique

Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page. Les changements de politique ne s'appliqueront qu'aux informations recueillies après la date du changement. Cette politique a été modifiée pour la dernière fois le 10/01/2011

Questions et commentaires

Vos questions, commentaires et préoccupations concernant la confidentialité sont les bienvenus. S'il vous plaît envoyez-nous tous les commentaires concernant la confidentialité, ou toute autre question.

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